Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Em vigor desde: 21 de abril de 2026
Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) define as garantias de disponibilidade, os tempos de resposta do suporte e a compensação de créditos para os planos pagos do QR-Verse. Nosso SLA se aplica exclusivamente aos planos Business e Enterprise.
Garantias de Disponibilidade
O QR-Verse se compromete com as seguintes metas mensais de disponibilidade para seus serviços principais, incluindo a infraestrutura de redirecionamento QR, o painel de gestão e a API.
| Métrica | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Disponibilidade da Plataforma | Melhor Esforço | 99.9% |
| Redirecionamento de Leitura | Melhor Esforço | 99.9% |
| Disponibilidade da API | Melhor Esforço | 99.9% |
Tempos de Resposta do Suporte
Priorizamos as solicitações de suporte com base na severidade e nível do plano. Os tempos abaixo representam o tempo máximo para a primeira resposta significativa.
| Métrica | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Tempo de Primeira Resposta | 4 horas | 1 hora |
| Notificação de Incidentes | E-mail + Página de Status |
Compensação de Créditos
Se o QR-Verse não cumprir a garantia de disponibilidade do seu plano em um determinado mês, você tem direito a créditos de serviço aplicados ao seu próximo ciclo de faturamento.
| Métrica | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Crédito por violação do SLA | Não aplicável | Até 25% da taxa mensal |
Os créditos são limitados a 100% da sua taxa de assinatura mensal e não são transferidos entre meses.
Metodologia de Medição
A disponibilidade é monitorada continuamente usando monitoramento externo de múltiplas localizações geográficas.
- Monitoramento sintético de terceiros a partir de mais de 4 localizações globais
- Intervalos de verificação de 5 minutos para serviços principais
- Manutenção programada (anunciada com 72h de antecedência) excluída dos cálculos
- Disponibilidade = (minutos totais - minutos de inatividade) / minutos totais x 100%
Infraestrutura
O QR-Verse opera em infraestrutura dedicada hospedada na União Europeia.
- Hospedado na Hetzner (Alemanha) - residência de dados na UE
- Balanceamento de carga redundante com failover automático
- Backups diários com recuperação point-in-time
- Criptografia TLS 1.3 para todos os dados em trânsito
Exclusões
Os seguintes itens são excluídos dos cálculos do SLA:
- Manutenção programada anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência
- Eventos de força maior (desastres naturais, ações governamentais, etc.)
- Problemas causados por configurações do cliente ou integrações de terceiros
- Atrasos de propagação DNS fora do controle do QR-Verse
- Funcionalidades beta ou de pré-visualização explicitamente marcadas como não produção
Solicitação de Créditos
Para solicitar créditos SLA, siga estes passos dentro de 30 dias do mês afetado:
- Envie um e-mail para support@qr-verse.com com seu e-mail de conta e uma descrição da interrupção
- Inclua a data, hora e duração da interrupção do serviço
- Verificaremos a solicitação com base em nossos dados de monitoramento
- Os créditos são aplicados dentro de 5 dias úteis após a aprovação
Contato
Para dúvidas relacionadas ao SLA, entre em contato com nossa equipe de suporte em:
Escolha o plano certo para suas necessidades
Os planos Business e Enterprise incluem garantias de disponibilidade SLA e suporte prioritário.