Accordo sul Livello di Servizio (SLA)
In vigore dal: 21 aprile 2026
Questo Accordo sul Livello di Servizio (SLA) definisce le garanzie di disponibilità, i tempi di risposta del supporto e la compensazione dei crediti per i piani a pagamento di QR-Verse. Il nostro SLA si applica esclusivamente ai piani Business ed Enterprise.
Garanzie di Disponibilità
QR-Verse si impegna a raggiungere i seguenti obiettivi mensili di disponibilità per i suoi servizi principali, compresa l'infrastruttura di reindirizzamento QR, la dashboard di gestione e l'API.
| Parametro | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Disponibilità della Piattaforma | Miglior Sforzo | 99.9% |
| Reindirizzamento Scansione | Miglior Sforzo | 99.9% |
| Disponibilità dell'API | Miglior Sforzo | 99.9% |
Tempi di Risposta del Supporto
Diamo priorità alle richieste di supporto in base alla gravità e al livello del piano. I tempi sottostanti rappresentano il tempo massimo per la prima risposta significativa.
| Parametro | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Tempo di Prima Risposta | 4 ore | 1 ora |
| Notifica Incidente | E-mail + Pagina di Stato |
Compensazione Crediti
Se QR-Verse non rispetta la garanzia di disponibilità del vostro piano in un determinato mese, avete diritto a crediti di servizio applicati al vostro prossimo ciclo di fatturazione.
| Parametro | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Credito per violazione del SLA | Non applicabile | Fino al 25% della quota mensile |
I crediti sono limitati al 100% della quota di abbonamento mensile e non vengono trasferiti tra i mesi.
Metodologia di Misurazione
La disponibilità viene monitorata continuamente utilizzando monitoraggio esterno da molteplici posizioni geografiche.
- Monitoraggio sintetico di terze parti da oltre 4 posizioni globali
- Intervalli di verifica di 5 minuti per i servizi principali
- Manutenzione programmata (annunciata con 72h di anticipo) esclusa dai calcoli
- Disponibilità = (minuti totali - minuti di inattività) / minuti totali x 100%
Infrastruttura
QR-Verse funziona su infrastruttura dedicata ospitata nell'Unione Europea.
- Ospitato su Hetzner (Germania) - residenza dati nell'UE
- Bilanciamento del carico ridondante con failover automatico
- Backup giornalieri con recupero point-in-time
- Crittografia TLS 1.3 per tutti i dati in transito
Esclusioni
I seguenti elementi sono esclusi dai calcoli SLA:
- Manutenzione programmata annunciata con almeno 72 ore di anticipo
- Eventi di forza maggiore (disastri naturali, azioni governative, ecc.)
- Problemi causati da configurazioni del cliente o integrazioni di terze parti
- Ritardi di propagazione DNS al di fuori del controllo di QR-Verse
- Funzionalità beta o in anteprima esplicitamente contrassegnate come non-produzione
Richiesta Crediti
Per richiedere crediti SLA, seguite questi passaggi entro 30 giorni dal mese interessato:
- Inviate un'e-mail a support@qr-verse.com con la vostra e-mail dell'account e una descrizione dell'interruzione
- Indicate la data, l'ora e la durata dell'interruzione del servizio
- Verificheremo la richiesta rispetto ai nostri dati di monitoraggio
- I crediti vengono applicati entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione
Contatto
Per domande relative al SLA, contattate il nostro team di supporto a:
Scegliete il piano giusto per le vostre esigenze
I piani Business ed Enterprise includono garanzie di disponibilità SLA e supporto prioritario.