Service Level Agreement (SLA)

QR-Verse committeert zich aan de volgende maandelijkse uptime-doelen voor de kernservices, inclusief de QR-code-omleidingsinfrastructuur, het beheerdashboard en de API.

Wij prioriteren ondersteuningsverzoeken op basis van ernst en planniveau. De onderstaande tijden vertegenwoordigen de maximale tijd tot de eerste inhoudelijke reactie.

Als QR-Verse niet voldoet aan de uptime-garantie voor je plan in een bepaalde maand, kom je in aanmerking voor servicecredits die worden toegepast op je volgende factureringscyclus.

Credits zijn gemaximeerd op 100% van je maandelijkse abonnementskosten en worden niet overgedragen tussen maanden.

Meetmethodologie

Uptime wordt continu gemonitord met externe monitoring vanuit meerdere geografische locaties.

• Synthetische monitoring door derden vanuit 4+ wereldwijde locaties
• Controle-intervallen van 5 minuten voor kernservices
• Gepland onderhoud (72 uur van tevoren aangekondigd) uitgesloten van berekeningen
• Uptime = (totale minuten - downtimeminuten) / totale minuten x 100%

Infrastructuur

QR-Verse draait op dedicated infrastructuur gehost in de Europese Unie.

• Gehost bij Hetzner (Duitsland) - EU-dataresidentie
• Redundante load balancing met automatische failover
• Dagelijkse back-ups met point-in-time herstel
• TLS 1.3 versleuteling voor alle data in transit

Het volgende wordt uitgesloten van SLA-berekeningen:

• Gepland onderhoud dat minstens 72 uur van tevoren is aangekondigd
• Overmacht (natuurrampen, overheidsmaatregelen, enz.)
• Problemen veroorzaakt door klantconfiguraties of integraties van derden
• DNS-propagatievertragingen buiten de controle van QR-Verse
• Beta- of preview-functies die expliciet als niet-productie zijn gemarkeerd

Credits Aanvragen

Om SLA-credits aan te vragen, volg deze stappen binnen 30 dagen na de betreffende maand:

1. Stuur een e-mail naar support@qr-verse.com met je account-e-mail en een beschrijving van de storing
2. Vermeld de datum, tijd en duur van de servicestoring
3. Wij verifiëren de aanvraag aan de hand van onze monitoringgegevens
4. Credits worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring toegepast

Voor SLA-gerelateerde vragen kun je ons supportteam bereiken via:

support@qr-verse.com