Accord de Niveau de Service (SLA)
En vigueur depuis le 21 avril 2026
Cet Accord de Niveau de Service (SLA) définit les garanties de disponibilité, les délais de réponse du support et la compensation en crédits pour les plans payants de QR-Verse. Notre SLA ne concerne que les plans Business et Enterprise.
Garanties de Disponibilité
QR-Verse s'engage sur les objectifs de disponibilité mensuelle suivants pour ses services principaux, y compris l'infrastructure de redirection QR, le tableau de bord de gestion et l'API.
| Indicateur | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Disponibilité de la Plateforme | Meilleur Effort | 99.9% |
| Redirection de Scan | Meilleur Effort | 99.9% |
| Disponibilité de l'API | Meilleur Effort | 99.9% |
Délais de Réponse du Support
Nous priorisons les demandes de support en fonction de la sévérité et du niveau de plan. Les délais ci-dessous représentent le temps maximum pour la première réponse significative.
| Indicateur | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Temps de Première Réponse | 4 heures | 1 heure |
| Notification d'Incident | E-mail + Page de Statut |
Compensation en Crédits
Si QR-Verse ne respecte pas la garantie de disponibilité de votre plan au cours d'un mois donné, vous êtes éligible à des crédits de service appliqués à votre prochain cycle de facturation.
| Indicateur | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Crédit en cas de non-respect du SLA | Non applicable | Jusqu'à 25% du forfait mensuel |
Les crédits sont plafonnés à 100% de votre abonnement mensuel et ne sont pas reportés d'un mois sur l'autre.
Méthodologie de Mesure
La disponibilité est surveillée en continu à l'aide d'un monitoring externe depuis plusieurs emplacements géographiques.
- Monitoring synthétique tiers depuis plus de 4 emplacements mondiaux
- Intervalles de vérification de 5 minutes pour les services principaux
- Maintenance planifiée (annoncée 72h à l'avance) exclue des calculs
- Disponibilité = (minutes totales - minutes d'indisponibilité) / minutes totales x 100%
Infrastructure
QR-Verse fonctionne sur une infrastructure dédiée hébergée dans l'Union européenne.
- Hébergé chez Hetzner (Allemagne) - résidence des données dans l'UE
- Équilibrage de charge redondant avec basculement automatique
- Sauvegardes quotidiennes avec récupération ponctuelle
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les données en transit
Exclusions
Les éléments suivants sont exclus des calculs SLA :
- Maintenance planifiée annoncée au moins 72 heures à l'avance
- Événements de force majeure (catastrophes naturelles, actions gouvernementales, etc.)
- Problèmes causés par les configurations du client ou les intégrations tierces
- Retards de propagation DNS hors du contrôle de QR-Verse
- Fonctionnalités bêta ou en aperçu explicitement marquées comme non-production
Demande de Crédits
Pour demander des crédits SLA, suivez ces étapes dans les 30 jours suivant le mois concerné :
- Envoyez un e-mail à support@qr-verse.com avec votre adresse e-mail de compte et une description de la panne
- Indiquez la date, l'heure et la durée de l'interruption de service
- Nous vérifions la demande par rapport à nos données de surveillance
- Les crédits sont appliqués dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation
Contact
Pour les questions liées au SLA, contactez notre équipe de support à :
Choisissez le plan adapté à vos besoins
Les plans Business et Enterprise incluent des garanties de disponibilité SLA et un support prioritaire.