Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Gültig ab: 21. April 2026
Diese Service-Level-Vereinbarung (SLA) definiert die Verfügbarkeitsgarantien, Support-Reaktionszeiten und Gutschriften für kostenpflichtige Pläne von QR-Verse. Unser SLA gilt ausschließlich für Business- und Enterprise-Pläne.
Verfügbarkeitsgarantien
QR-Verse verpflichtet sich zu den folgenden monatlichen Verfügbarkeitszielen für seine Kerndienste, einschließlich der QR-Code-Weiterleitungsinfrastruktur, des Verwaltungsdashboards und der API.
| Kennzahl | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Plattform-Verfügbarkeit | Best Effort | 99.9% |
| Scan-Weiterleitung | Best Effort | 99.9% |
| API-Verfügbarkeit | Best Effort | 99.9% |
Support-Reaktionszeiten
Wir priorisieren Supportanfragen basierend auf Schweregrad und Planebene. Die untenstehenden Zeiten stellen die maximale Zeit bis zur ersten inhaltlichen Antwort dar.
| Kennzahl | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Erste Reaktionszeit | 4 Stunden | 1 Stunde |
| Störungsmeldung | E-Mail + Statusseite |
Gutschriften
Wenn QR-Verse die Verfügbarkeitsgarantie Ihres Plans in einem bestimmten Monat nicht einhält, haben Sie Anspruch auf Servicegutschriften, die auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus angewendet werden.
| Kennzahl | Business | Enterprise |
|---|---|---|
| Gutschrift bei SLA-Verletzung | Nicht zutreffend | Bis zu 25% der Monatsgebühr |
Gutschriften sind auf 100% Ihrer monatlichen Abonnementgebühr begrenzt und werden nicht zwischen Monaten übertragen.
Messmethodik
Die Verfügbarkeit wird kontinuierlich mit externem Monitoring von mehreren geografischen Standorten überwacht.
- Synthetisches Monitoring durch Drittanbieter von über 4 globalen Standorten
- Prüfintervalle von 5 Minuten für Kerndienste
- Geplante Wartung (72 Stunden im Voraus angekündigt) von Berechnungen ausgenommen
- Verfügbarkeit = (Gesamtminuten - Ausfallminuten) / Gesamtminuten x 100%
Infrastruktur
QR-Verse läuft auf dedizierter Infrastruktur, die in der Europäischen Union gehostet wird.
- Gehostet bei Hetzner (Deutschland) - EU-Datenresidenz
- Redundantes Load Balancing mit automatischem Failover
- Tägliche Backups mit Point-in-Time-Wiederherstellung
- TLS 1.3 Verschlüsselung für alle Daten während der Übertragung
Ausschlüsse
Folgendes ist von SLA-Berechnungen ausgeschlossen:
- Geplante Wartung, die mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt wurde
- Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Regierungshandlungen usw.)
- Probleme durch kundenseitige Konfigurationen oder Drittanbieter-Integrationen
- DNS-Propagierungsverzögerungen außerhalb der Kontrolle von QR-Verse
- Beta- oder Vorschau-Funktionen, die explizit als Nicht-Produktion gekennzeichnet sind
Gutschriften Anfordern
Um SLA-Gutschriften anzufordern, befolgen Sie diese Schritte innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Monat:
- Senden Sie eine E-Mail an support@qr-verse.com mit Ihrer Konto-E-Mail und einer Beschreibung des Ausfalls
- Geben Sie Datum, Uhrzeit und Dauer der Dienststörung an
- Wir überprüfen den Anspruch anhand unserer Überwachungsdaten
- Gutschriften werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung angewendet
Kontakt
Für SLA-bezogene Anfragen erreichen Sie unser Support-Team unter:
Wählen Sie den richtigen Plan für Ihre Anforderungen
Business- und Enterprise-Pläne beinhalten SLA-gesicherte Verfügbarkeitsgarantien und priorisierten Support.